Términos del Servicio de Garantía Extendida

Definiciones :

1. El "Servicio de Garantía Extendida" (en adelante, "Garantía Extendida") se refiere a un servicio de reparación adicional de 12 meses proporcionado a los clientes que adquieren este servicio después de la expiración del período de garantía original de fábrica.Haga clic aquí para obtener más información sobre el período de garantía original de fábrica. Cada garantía extendida se aplica a una sola E-bike o E-scooter y no se puede compartir entre varias unidades.

2. El "Cliente" se refiere a usuarios individuales o corporativos que adquieren productos de bicicleta eléctrica IVELOK de nuestro sitio web oficial (https://ivelok.com/), para quienes ofrecemos el servicio de Garantía Extendida.

3. "Daño No Humano" se refiere a daños causados por problemas de calidad del producto o fallos naturales bajo condiciones normales de uso.

Período de Servicio y Activación

1. El servicio de Garantía Extendida entrará automáticamente en vigor el día siguiente a la expiración del período de garantía original de fábrica sin necesidad de ninguna operación adicional.

2. La Garantía Extendida tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor.

Cobertura

La Garantía Extendida cubre fallos y daños causados por daños no humanos, incluyendo costes de material y mano de obra:

Exclusiones

Los siguientes casos no están cubiertos por la Garantía Extendida:

Aviso: Cada Garantía Extendida es válida para una sola E-bike o E-scooter. Si se adquieren varias unidades, se debe adquirir una Garantía Extendida por separado para cada una. Las Garantías Extendidas no se pueden transferir entre unidades.

Proceso de Reclamación de Garantía

1. Los clientes que experimenten problemas durante el período de Garantía Extendida deben seguir los siguientes pasos para solicitar el servicio posventa:

● Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@ivelok.com
● Por favor, proporcione el código de pedido en el contenido del correo electrónico y adjunte la foto o el vídeo del problema.
● Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise la solicitud (período de revisión: 3 días hábiles)
● Una vez aprobada, organizaremos el servicio de reparación oficial o la sustitución de piezas. (Si la solicitud es aprobada, determinaremos si proporcionar una pieza de repuesto (que puede no ser idéntica) o tomar medidas comerciales razonables para reparar la pieza.

IVELOK.COM cubrirá el costo de las piezas, el envío y cualquier costo de mano de obra de reparación relacionado. Cualquier costo de transporte adicional (por ejemplo, si el cliente solicita un servicio técnico a domicilio o gastos de viaje de ida y vuelta al punto de servicio) correrá a cargo del cliente.)

2. Nos reservamos el derecho de utilizar piezas nuevas o reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o sustitución.

3. La interpretación de la cobertura de la garantía para las piezas no incluidas queda a discreción. 4. Si IVELOK.COM requiere que el cliente devuelva piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho de rechazar futuras reparaciones o soporte hasta que se devuelvan las piezas defectuosas.

Obligaciones del Cliente

1. Los clientes deben utilizar y mantener el producto correctamente, siguiendo el Manual del Usuario y las recomendaciones oficiales.

2. Los clientes no deben desmontar ni modificar el producto por sí mismos, o perderán el servicio de Garantía Extendida.

3. Los clientes deben proporcionar una factura de compra y un comprobante de compra de la Garantía Extendida al solicitar el servicio posventa.

Política de Reembolso

1. Los clientes pueden cancelar el servicio de Garantía Extendida dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica para obtener un reembolso completo.

2. Después de 14 días, el servicio de Garantía Extendida no se puede cancelar. Sin embargo, si el vehículo se devuelve para un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, la tarifa de la Garantía Extendida también se reembolsará por completo.

3. Todos los reembolsos elegibles se procesarán utilizando el método de pago original, y el monto reembolsado se devolverá a la cuenta de pago inicial o al canal de pago del cliente. Asegúrese de que la información de la cuenta proporcionada sea precisa para facilitar un proceso de reembolso sin problemas.

Limitación de Responsabilidad

1. En ninguna circunstancia nuestra empresa será responsable de los siguientes tipos de pérdidas o consecuencias indirectas causadas por el fallo o daño del producto de la bicicleta eléctrica:

● Pérdidas Comerciales: Pérdida de ingresos, interrupción operativa u oportunidades de negocio perdidas como resultado de un fallo del producto.
Ejemplo: El negocio del cliente se interrumpe debido a una bicicleta eléctrica inoperable.
● Lesiones Personales: Lesiones que ocurran debido a defectos o mal funcionamiento del producto durante el uso.
Ejemplo: Un fallo del sistema de frenado provoca un accidente, lo que resulta en lesiones corporales.
● Reclamaciones de Terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por un fallo o daño del producto (por ejemplo, lesiones o daños a la propiedad de otros).
Ejemplo: Un mal funcionamiento del producto provoca una colisión con un tercero, quien luego presenta una reclamación de indemnización.

2. El monto total de la compensación bajo la Garantía Extendida no excederá el monto total de la factura del vehículo en el momento de la compra.

Información de Contacto

Para cualquier consulta, contáctenos:
● Sitio web oficial: https://ivelok.com/
● Correo electrónico de atención al cliente: service@ivelok.com
● Teléfono de atención al cliente: +33 805980036 (9 a. m. - 6 p. m. (GMT+1), de lunes a viernes)